Retours et remboursements

Si le client n'est pas satisfait de sa commande pour quelque raison que ce soit, il peut retourner le(s) produit(s) pour remboursement ou échange de taille et de couleur dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la marchandise.

CONDITIONS INITIALES

Les articles retournés doivent être exempts d'imperfections, dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés, emballés dans leur emballage d'origine et avec le sceau jetable encore attaché. Les articles non utilisés peuvent être retournés à RODO.IT dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, après avoir reçu une confirmation écrite de care@rodo.it.

DEMANDE D'AUTORISATION DE RETOUR

Le droit de rétractation est réputé avoir été correctement exercé si les conditions suivantes sont pleinement remplies :

1. dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits, vous devez envoyer la demande de retour à care@rodo.it en indiquant le numéro de commande dans l'objet de la communication, le code de l'article, la taille que vous avez l'intention de retourner ou d'échanger et la raison du retour. Vous pouvez également en faire la demande par téléphone au numéro +39 0733 55 9711 (du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00).
2. les produits doivent répondre à toutes les conditions d'origine mentionnées ci-dessus.
3. Pour un meilleur service, veuillez envoyer par e-mail le suivi de votre envoi de retour avec le transporteur à care@rodo.it.

Le client peut choisir entre les options d'indemnisation suivantes : 

1.CHANGER DE TAILLE OU DE COULEUR

Veuillez noter que les échanges ne sont possibles que pour les pays appartenant à l'Union européenne. Les articles peuvent être échangés lorsqu'une taille ou une couleur différente du même code article est disponible. Les échanges pour des codes d'articles différents ne sont actuellement pas possibles. Le nouvel article sera expédié dès que nous aurons reçu l'article à échanger. Toutefois, nous ne pouvons échanger que des articles non défectueux qui sont dans leur état d'origine, qui n'ont pas été portés, modifiés ou lavés, et dont toutes les étiquettes sont attachées. Les articles doivent être renvoyés dans un seul colis. Tous nos envois d'échange sont effectués par le même service que la livraison initiale (DHL). Nous nous réservons le droit de refuser plusieurs retours d'une même commande envoyés à des moments différents. Les frais de port sont gratuits pour tous les échanges. Pour de plus amples informations, veuillez envoyer un courriel à care@rodo.it.

2. REMBOURSEMENT

Le coût des produits retournés sera remboursé, mais pas le coût de l'envoi initial, le cas échéant. Dès que les articles retournés sont vérifiés et acceptés, le remboursement est effectué. Si le client a payé par carte de crédit, le montant remboursé sera disponible pour les clients dans les 10 jours et sera affiché sur le relevé ; le temps de traitement peut varier en fonction de la société de carte de crédit. Si le client a payé par virement bancaire, le montant sera remboursé sur le compte d'origine. Les remboursements seront effectués dans la même devise que celle de l'achat initial. Toute différence dans le montant remboursé dépend des variations du taux de change et ne sera donc pas remboursée.

CONDITIONS DE RETOUR

Le client de RODO.IT doit pouvoir acheter le produit souhaité en toute confiance. Si le client n'est pas satisfait de sa commande pour quelque raison que ce soit, il a la possibilité de retourner les articles non utilisés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Les articles ne peuvent être retournés que pour un remboursement ou un échange de taille. Les clients doivent suivre la POLITIQUE DE RETOUR OFFICIELLE de RODO.IT décrite ci-dessous :

-Les articles retournés ne doivent être ni portés, ni modifiés, ni lavés et toute trace d'usure n'est pas acceptée. Les semelles des chaussures ne doivent pas présenter d'imperfections et doivent en tout état de cause être en parfait état.

-Les articles retournés doivent comporter toutes les étiquettes d'origine (le cas échéant), l'emballage d'origine reçu avec la commande et tous les autres accessoires. Si les articles retournés sont des chaussures ou d'autres accessoires, ils doivent être réexpédiés dans leur boîte d'origine, qui ne doit pas être modifiée, utilisée ou endommagée comme l'emballage extérieur de l'envoi.

En cas d'erreur dans la commande ou de marchandises incorrectes ou défectueuses de la part de RODO.IT, le client doit contacter notre service clientèle et suivre les instructions décrites ci-dessus. Email : care@rodo.it - Tel. +39 0733 55 9711

IMPORTANT:
Les retours d'articles qui ne sont pas conformes à ce qui précède ne seront pas acceptés.
Il y a un maximum d'une demande de retour par commande (avec laquelle vous pouvez demander la transaction pour plus d'un produit).

LES ENVOIS EN RETOUR

ITALIE

les frais de transport pour le retour des produits sont gratuits

UE - UK - USA - RESTE DU MONDE

Pour les retours en provenance de l'UE, du Royaume-Uni, des États-Unis et des pays non membres de l'UE, des frais de 10 % de la valeur de la commande que vous souhaitez retourner sont exigés, qui seront déduits de la valeur du remboursement. Si vous décidez d'utiliser un autre transporteur que celui proposé, les frais d'expédition ne vous seront pas facturés, mais uniquement les éventuels frais d'importation, qui restent à la charge du client. À partir du moment où les produits sont livrés au transporteur indiqué par RODO, le client est exonéré de toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement de la marchandise pendant le transport. Pour les produits soldés, de la collection soldée et hors saison, une participation de 30% de la valeur de la commande que vous souhaitez retourner est demandée, qui sera déduite de la valeur du remboursement, quel que soit le transporteur utilisé.

RODO.IT se réserve le droit de refuser les retours non autorisés et/ou qui ne sont pas envoyés conformément à la politique de retour expliquée en détail en ligne et dans l'e-mail contenant les instructions de retour. En cas de retour non autorisé ou non conforme aux normes, les marchandises seront renvoyées à l'expéditeur à l'adresse d'expédition initiale. RODO.IT se réserve également le droit de demander une preuve photographique pour les retours de marchandises défectueuses avant d'autoriser le retour et de prendre en charge les frais d'expédition pour le retour des marchandises à ses bureaux. En cas de marchandise défectueuse ou d'erreur d'expédition, RODO.IT prendra en charge le retour sans frais pour le client ou remboursera les frais encourus. RODO.IT n'accepte pas les articles qui ont déjà été lavés, portés ou modifiés pour quelque raison que ce soit. RODO.IT se réserve le droit d'inspecter les marchandises retournées et d'évaluer le remboursement en fonction de l'état des marchandises retournées.