Devoluciones y reembolsos

Si, por cualquier motivo, el cliente no queda satisfecho con el pedido, podrá devolver el/los producto(s) y solicitar el reembolso o el cambio de talla y color en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía.

CONDICIONES ORIGINALES

Los artículos que se devuelvan no deben presentar imperfecciones, deben estar en las mismas condiciones en que se enviaron, empaquetados en su embalaje original y con el precinto desechable todavía colocado. Los artículos no utilizados pueden devolverse a RODO.IT en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, tras haber recibido confirmación por escrito de care@rodo.it.

SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN

Se considerará que el derecho de desistimiento se ha ejercido correctamente si se cumplen íntegramente las siguientes condiciones:

1. dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los productos, deberá enviar la solicitud de devolución a care@rodo.it indicando el número de pedido en el asunto de la comunicación, el código del artículo, la talla que pretende devolver o cambiar y el motivo de la devolución. Como alternativa, también puedes solicitarla por teléfono al número +39 0733 55 9711 (de lunes a viernes de 09:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00)
2. los productos deben cumplir todas las condiciones originales indicadas anteriormente.
3. Para un mejor servicio, envíe por correo electrónico el seguimiento de su envío de devolución con el servicio de mensajería a care@rodo.it.

El Cliente podrá elegir entre las siguientes opciones de indemnización: 

1.CAMBIAR DE TAMAÑO O COLOR

Tenga en cuenta que los cambios sólo son posibles para los países pertenecientes a la Unión Europea. Los artículos pueden cambiarse si hay disponible una talla o un color diferentes del mismo código de artículo. Actualmente no es posible cambiar artículos de códigos diferentes. El nuevo artículo se enviará en cuanto hayamos recibido el artículo que se desea cambiar. Sin embargo, sólo podemos cambiar artículos no defectuosos que estén en su estado original, que no hayan sido usados, alterados o lavados, con todas las etiquetas puestas. Los artículos deben devolverse en un solo paquete. Todos nuestros envíos de cambio se realizan con el mismo servicio que el envío original (DHL). Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones múltiples enviadas en momentos diferentes de un mismo pedido. El envío de cambio es gratuito en todos los cambios. Para más información, envíe un correo electrónico a care@rodo.it.

2.REEMBOLSO

Se reembolsará el coste de los productos devueltos, pero no el coste del envío original, si lo hubiera. Tan pronto como se comprueben y acepten los artículos devueltos, se efectuará el reembolso. Si el cliente ha pagado con tarjeta de crédito, el importe reembolsado estará a disposición de los clientes en un plazo de 10 días y se mostrará en el extracto; el tiempo de procesamiento puede variar en función de la compañía de la tarjeta de crédito. Si el cliente ha pagado mediante Transferencia Bancaria, el importe se reembolsará en la cuenta original. Los reembolsos se efectuarán en la misma moneda que la compra original. Cualquier diferencia en el importe reembolsado depende de las variaciones del tipo de cambio y, por tanto, no se reembolsará.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

El cliente de RODO. IT debe poder comprar el producto deseado con confianza. Si el cliente no está satisfecho con su pedido por cualquier motivo, tiene la posibilidad de devolver los artículos no utilizados en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos sólo pueden devolverse por motivos de reembolso y cambio de talla. Los clientes deben seguir la POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN OFICIAL de RODO. IT que se describe a continuación:

-Los artículos devueltos no deben estar usados ni alterados o lavados y no se aceptan signos de desgaste. Las suelas de los zapatos no deben presentar imperfecciones y, en cualquier caso, deben estar en perfecto estado.

-Los artículos devueltos deben tener todas las etiquetas originales (si las hubiera), el embalaje original recibido con el pedido y todos los demás accesorios. En el caso de que los artículos a devolver sean zapatos y otros accesorios, los artículos deberán volver a enviarse con sus cajas originales, que no deberán estar alteradas, usadas o dañadas como el embalaje exterior del envío.

-en caso de error en el pedido o de mercancía incorrecta o defectuosa por parte de RODO.IT, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y seguir las instrucciones descritas anteriormente. Correo electrónico: care@rodo.it - Tel. +39 0733 55 9711

IMPORTANTE:
No se aceptarán devoluciones de artículos que no cumplan con lo anterior.
Hay un máximo de 1 solicitud de devolución por pedido (con lo cual se puede solicitar la transacción de más de un producto).

DEVOLUCIONES

ITALIA

los gastos de transporte para la devolución de los productos son gratuitos

UE - REINO UNIDO - EE.UU. - RESTO DEL MUNDO

Para las devoluciones procedentes de la UE, Reino Unido, EE.UU. y países no pertenecientes a la UE, es necesario abonar una tasa del 10% del valor del pedido que desea devolver, que se restará del valor del reembolso. Si decide utilizar un servicio de mensajería distinto del propuesto, no se le cobrarán los gastos de envío, sino únicamente los gastos de importación, que seguirán siendo responsabilidad del cliente. A partir de la entrega de los productos al transportista indicado por RODO, el cliente quedará exento de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o deterioro de la mercancía durante el transporte. Para los productos en oferta, de la colección de rebajas y fuera de temporada, se exige una contribución igual al 30% del valor del pedido que se desea devolver, que se restará del valor del reembolso, independientemente del transportista utilizado.

RODO.IT se reserva el derecho a rechazar aquellas devoluciones no autorizadas y/o no enviadas de acuerdo con la política de devoluciones explicada detalladamente online y en el correo electrónico con las instrucciones de devolución. En el caso de devoluciones no autorizadas o de calidad inferior, la mercancía será devuelta al remitente a la dirección de envío original. RODO.IT también se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas para aquellas devoluciones relativas a bienes defectuosos antes de autorizar la devolución y de correr con los gastos de envío para la devolución de los bienes a sus oficinas. En caso de mercancía defectuosa o error en el envío, RODO. IT se hará cargo del envío de devolución sin coste alguno para el cliente o reembolsará los gastos incurridos. RODO.IT no aceptará artículos que ya hayan sido lavados, usados o alterados por cualquier motivo. RODO. IT se reserva el derecho de inspeccionar los artículos devueltos y evaluar el reembolso en función del estado de los mismos.